Перейти к содержимому
Все о микрозаймах

СРО МФО - что это? Как подать через них жалобу?

Саморегулируемая организация микрофинансовых организаций (СРО МФО) — это профессиональное объединение, обеспечивающее контроль и регулирование деятельности своих участников. Изначально СРО создавались как добровольные объединения для крупных игроков рынка, чтобы устанавливать единые профессиональные и этические стандарты. Со временем этот институт доказал свою эффективность, и в микрофинансовой отрасли саморегулирование стало обязательным (в соответствии с законом 151-ФЗ).

Функции СРО МФО

СРО МФО играет ключевую роль в создании профессионального сообщества микрофинансовых организаций. Она объединяет компании, работающие в сфере микрофинансирования, помогая им вырабатывать общие подходы к ведению бизнеса. Такое объединение способствует не только обмену опытом и знаниями, но и созданию стандартов профессиональной этики и единых правил работы, что важно для формирования прозрачного и устойчивого рынка.

Развитие финансового рынка РФ

Одной из главных задач СРО МФО является развитие микрофинансового сектора и повышение стабильности финансовой системы страны. Организация работает над улучшением взаимодействия участников рынка, внедряет новые подходы к регулированию и поддерживает инициативы, которые способствуют экономическому росту. Это не только делает рынок эффективнее, но и повышает его устойчивость к внешним вызовам.

Защита интересов членов

СРО МФО активно представляет интересы своих членов в отношениях с государственными органами, международными организациями и другими участниками рынка. Она поддерживает их экономические инициативы, обеспечивает юридическое сопровождение и участвует в разработке законодательства, учитывающего интересы микрофинансового сообщества. Благодаря этому участники СРО получают поддержку в решении ключевых вопросов и возможность влиять на развитие отрасли.

Контроль и надзор

Контроль за соблюдением законов и внутренних правил — одна из важнейших функций СРО. Организация проводит плановые и внеплановые проверки, чтобы гарантировать соответствие участников установленным стандартам. Для микрофинансовых компаний (МФК) контроль осуществляется в сотрудничестве с Центральным банком России, что обеспечивает более жесткий надзор. Микрокредитные компании (МКК), напротив, находятся под прямым контролем СРО, что позволяет оперативно выявлять и устранять нарушения. Такой подход помогает поддерживать высокие стандарты работы и защищает права клиентов.

СРО в России

В России действуют две СРО МФО:

СРО «Микрофинансирование и развитие» (СРО МиР)

СРО «МиР» объединяет лидеров российского микрофинансового рынка, чей совокупный портфель превышает 80% отрасли. Организация занимается развитием рынка, повышением финансовой грамотности и доступности услуг, а также защитой прав потребителей. СРО проводит проверки, помогает членам соответствовать требованиям законодательства, представляет их интересы в органах власти и активно участвует в создании новых нормативных актов.

На сайте СРО содержится памятка “Подать обращение на МФО - Члена СРО «МиР»”. Где вы также можете заполнить форму обращения.

СРО «Микрофинансовый альянс»

Представляет преимущественно небольшие компании, большинство из которых — МКК.

СРО МФО «Микрофинансовый Альянс» защищает интересы клиентов, принимая жалобы на микрофинансовые организации из своего реестра: Форма для подачи обращений в СРО МФО Союз “Микрофинансовый Альянс”.

Памятка - как подать жалобу в СРО на МФО

Если вы считаете, что микрофинансовая организация (МФО) нарушила ваши права, следуйте этим рекомендациям:

  1. Убедитесь, с какой МФО заключен договор. Документы можно найти в личном кабинете. При отсутствии доступа обратитесь в техподдержку МФО.
  2. Подайте обращение в МФО, используя указанные в договоре или на сайте способы: личный кабинет, электронная почта или Почта России.
  3. МФО обязана ответить в течение 15 рабочих дней.
  4. Если ответа нет или он вас не устраивает, обращайтесь в СРО или Банк России (если МФО не состоит в СРО). Проверьте, в какую СРО входит МФО, используя реестры. К обращению приложите доказательства: переписку с МФО, записи разговоров, скриншоты сообщений или данные из личного кабинета. Документы должны подтверждать описанные факты.
  5. Укажите свой статус (заемщик, контактное лицо, случайное лицо) и номер договора.
  6. Опишите суть нарушения и приложите подтверждающие материалы (документы, скриншоты).
  7. Укажите наименование МФО, ваши обращения к ней, ответы или доказательства отправки.
  8. Жалобы на нарушения закона №230-ФЗ (например, частые звонки, разглашение долга третьим лицам, давление или введение в заблуждение) направляются в ФССП. Для этого нужно приложить документы и отправить обращение через интернет-приемную ФССП.